Protections des données

Impressum / Informations légales

Usines Métallurgiques de Vallorbe SA
Rue du Moutier 49
1337 Vallorbe
Suisse

E-Mail: umv@vallorbe.com
Tél: +41 (0)21 843 94 94

Registre du commerce du canton de Vaud
IDE\UID: CHE 102.143.987

Numéro Fédéral
CH-550.0.166.160-4

Contact relation client UMV : Caroline Flad

E-Mail: contact@vallorbe-shop.com

Horaire du call center: +41 (0)21 843 94 95, du lundi au vendredi 8.30 – 12.00 et 14.00 – 17.00.

Déclaration de protection des données

1. 1. Notre engagement en matière de confidentialité

Nous considérons nos clients comme des partenaires. Ce partenariat se reflète également dans notre manière de traiter les données personnelles. Pour les Usines Métallurgiques de Vallorbe SA (UMV), la collaboration avec ses clients va de soi lorsqu’il s’agit de préserver leur sphère privée.

Nous collectons uniquement les données dont nous avons besoin pour faciliter vos achats. Vous décidez des données que vous mettez à la disposition des UMV. En transmettant des informations aux UMV, ceci afin d’être mieux servi, vous contribuez à aider les UMV à s’améliorer constamment.

Nous nous efforçons de garantir la protection et le traitement conforme à la loi portant sur vos données personnelles. La présente déclaration de protection des données vise à informer en détail sur le traitement de vos données.

De manière générale, les dispositions de la Loi fédérale sur la protection des données (RS 235.1) sont applicables.

2. Domaine d’application

La présente déclaration de protection des données s’applique à toutes les activités commerciales des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA. Le maître du fichier est l’entreprise Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, Rue du Moutier 49, CH-1337 Vallorbe. En d’autres termes, les données personnelles que vous nous communiquez par le site Internet www.vallorbe-shop.com sont collectées, utilisées et traitées par les Usines Métallurgiques de Vallorbe SA.

La présente déclaration de protection des données s’applique à la fois aux données personnelles passées et futures. Si vous marquez votre accord concernant le traitement de vos données personnelles, leur utilisation conformément à la présente déclaration de protection des données ne se limitera pas à celles que nous collecterons à l’avenir, mais s’appliquera également aux données personnelles déjà en notre possession.

Lorsque, dans la présente déclaration de protection des données, nous parlons de traitement des données personnelles, nous entendons toute opération s’y rapportant, et notamment la collecte, la sauvegarde, la gestion, l’utilisation, la transmission, la divulgation ou la suppression de vos données personnelles.

3. Buts de la collecte et du traitement de données

Les raisons pour lesquelles nous collectons et traitons des données personnelles sont nombreuses et peuvent être résumées en différents groupes comme suit. Vos données personnelles peuvent notamment être traitées pour l’un ou plusieurs des objectifs suivants:

3.1. Produits et services à la clientèle
  • Mise à disposition et vente de nos produits et de nos services à la clientèle; 

  • Traitement des commandes et des contrats, y compris l’envoi de confirmations de commande et d’expédition, les confirmations de livraison, la livraison et la facturation;
  • Organisation et réalisation du Service Clients;
  • Organisation et réalisation d’études de marché et de sondages d’opinion;

  • Contrôle de la solvabilité des clients.
3.2. Communication avec les clients
  • Mise en place, administration et réalisation de la communication avec les clients par courrier et par des moyens de communication électronique;
  • Communication commerciale par courrier et par téléphone et/ou e-mail;
  • Evaluation de l’utilisation de nos offres par téléphone et/ou e-mail, par exemple concernant le type d’utilisation, la fréquence, la durée ou le lieu précis de l’utilisation. 

3.3. Concours et organisation d’événements
  • Organisation et réalisation d’événements particuliers, tels que des événements publicitaires ou de sponsoring.
3.4. Analyse du comportement des clients
  • Optimisation de l’offre des produits. Cela se fait par l’enregistrement et l’évaluation individualisés, personnalisés, mais aussi anonymes et en fonction de groupes, de l’attitude des clients et des comportements d’achat passés et actuels concernant l’utilisation des offres dans notre cyberboutique, y compris par l’établissement et l’analyse de données de localisation, de profils de déplacement et d’analyses de paniers;
  • Identification, classification et analyse individualisées et personnalisées, ou anonymes et en fonction de groupes, de besoins et intérêts actuels et potentiels de nos clients; 

  • Evaluation statistique du comportement des clients sur la base de données clients anonymisées; 

  • Recoupement entre de nouvelles données personnelles et des données personnelles déjà prélevées par nos soins par le passé; 

  • Recoupement entre des données personnelles et des données publiques à des fins d’amélioration de notre base de données et d’analyse du comportement des clients. L’enrichissement de profils par des données de tiers comprend par exemple des données de l’Office fédéral de la statistique, des données de calendrier ou des données géographiques;
  • Utilisation effective de données en ligne et hors ligne par le recoupement logique des ensembles de données existants en vue d’une approche globale et orientée vers des groupes cibles à des fins d’amélioration des activités de marketing.
3.5. Marketing direct
  • Simplification des processus, comme les achats ou les services à la clientèle, et exploitation d’enseignements de l’analyse du comportement des clients à des fins d’amélioration continue de nos produits et services à la clientèle;
  • Prévention de la publicité inutile grâce aux enseignements de l’analyse du comportement des clients pour un marketing direct individualisé et personnalisé;
  • Envoi de publicités individualisées et personnalisées par courrier ou par téléphone et/ou email; 

  • Adaptation individualisée et personnalisée des offres ainsi que de la publicité sur nos sites Internet.

4. Moments où les données sont collectées

Nous collectons des données personnelles lorsque nous sommes en contact avec vous. Ces situations sont multiples et englobent notamment les circonstances suivantes :

  • visite sur notre site marchand www.vallorbe-shop.com;
  • achat d’un produit via notre shop online;
  • appel à notre Service Clients;
  • participation à l’une de nos études de marché ou à l’un de nos sondages d’opinion;
  • utilisation de notre site Internet, ou communication avec nous via ceux-ci;
  • communication avec nous par téléphone et e-mail;
  • contact avec nous à l’occasion d’événements particuliers tels que des campagnes publicitaires ou de sponsoring.

5. Type de données collectées et traitées

Les données collectées comprennent d’une part les données personnelles que vous mettez à notre disposition et, d’autre part, les données personnelles que vous saisissez automatiquement ou manuellement lorsque vous entrez en contact avec nous. Le type de données que nous collectons varie au cas par cas. Nous pouvons entre autres collecter les données personnelles suivantes à votre sujet:

5.1. Données sur la personne:
  • Nom et prénom / Raison sociale;
  • Adresse;
  • Adresse de livraison;
  • Adresse de facturation;
  • Préférences linguistiques;
  • Secteur d’activité;
  • Numéro(s) de téléphone;
  • Adresse(s) e-mail;
5.2. 
Données sur les activités des clients
  • Données contractuelles (y compris la date, le type et la teneur du contrat; les parties contractantes; la durée du contrat; la valeur du contrat; les prétentions invoquées sur la base du contrat);
  • Informations sur les achats (y compris la date, le lieu et l’heure de l’achat; le type, la quantité et la valeur des produits et services à la clientèle achetés; le panier, le panier interrompu, les moyens de paiement utilisés; l’agent payeur; l’historique des achats); 

  • Informations du Service Clients (y compris les retours de produits, les réclamations, les cas de garantie, les informations concernant les livraisons);
  • Données de session en relation avec les visites de notre site Internet (y compris la durée et la fréquence des visites, les paramètres de langue et de pays, les informations sur le navigateur et le système d’exploitation de l’ordinateur, les adresses IP, les mots-clés de recherche et les résultats de recherche; les évaluations laissées);
  • Données de positionnement en cas d’utilisation d’appareils mobiles;
  • Communications par téléphone et e-mail.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée que nous considérons comme nécessaire ou appropriée pour le respect des lois en vigueur ou pendant la durée nécessaire pour parvenir aux buts de leur collecte. Au terme de cette durée et, en tout état de cause, à l’échéance du délai maximum admissible, nous détruisons ces données.

7. Transmission des données personnelles

Les collaborateurs des UMV ne disposent d’un accès à vos données personnelles que dans la mesure requise pour l’exécution de leurs missions respectives.

Le site Internet www.vallorbe-shop.com transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des données à La Poste, à une société de recouvrement en cas de non-paiement, etc.). Nos partenaires effacent les données personnelles de nos clients aussitôt qu’elles ont perdu leur utilité et, en tout état de cause, à l’échéance du délai de conservation admissible. Les informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Enfin, nous pouvons aussi transmettre vos données personnelles lorsque nous l’estimons nécessaire en vertu des lois et prescriptions en vigueur, en cas de procédures judiciaires, à la demande des tribunaux et autorités compétents ou en vertu d’autres obligations légales, afin de protéger et défendre nos droits ou nos biens patrimoniaux.

Nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles à des tiers.

8. Méthodes de protection des données

Nous disposons des moyens techniques et organisationnels nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous protégeons vos données personnelles contre la destruction non autorisée ou fortuite, la perte accidentelle, les erreurs techniques, la falsification, le vol ou l’utilisation illicite, ainsi que contre les modifications, les copies, l’accès ou d’autres traitements non autorisés.

Toutefois la transmission d’informations via Internet et d’autres moyens électroniques comporte certains risques pour la sécurité et nous ne pouvons assumer aucune garantie en ce qui concerne la sécurité des informations transmises par ces canaux.

9. Utilisation de cookies et d’outils d’analyse (Google Analytics)

9.1. Utilisation de cookies

Sur notre site Internet www.vallorbe-shop.com, nous utilisons des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont enregistrés durablement ou temporairement sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez notre site Internet. Les cookies permettent d’analyser votre utilisation du site Internet. Au sujet des cookies, nous vous renvoyons à notre politique en matière de cookies.

9.2. Utilisation de Google Analytics pour des analyses de sites Internet

Nous utilisons un service d’analyse du trafic de Google Inc., Google Analytics, pour améliorer et optimiser constamment notre site Internet. Google Analytics génère des statistiques détaillées sur le trafic d’un site Internet et sur son origine et en mesure les conversions et les ventes. Google Analytics recourt à des cookies qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou appareil mobile et qui permettent une analyse de l’utilisation de notre site Internet par nos utilisateurs. Les informations collectées par les cookies sur votre utilisation de notre site Internet, y compris votre adresse IP, sont anonymisées et transmises à Google en utilisant les paramètres correspondants.

Les informations relatives à votre utilisation de notre cyberboutique sont envoyées à un serveur Google situé aux Etats-Unis où elles y sont stockées. Google utilise les informations collectées par les cookies pour évaluer votre utilisation de notre site Internet, pour créer et rédiger des rapports sur les activités du site Internet à l’attention de l’opérateur du site en question et pour apporter d’autres prestations liées à l’utilisation du site Internet. Le cas échant, Google peut transmettre ces informations à des tiers si la loi le prescrit ou dans la mesure où les tiers en question traitent ces données sur mandat de Google. Google n’établira aucune relation entre votre adresse IP et d’autres données qui sont enregistrées par Google.

En utilisant ce site Internet, vous acceptez le traitement par Google des données vous concernant dans le sens de ce qui est décrit précédemment et aux fins susmentionnées.

10. Vos droits sur vos données personnelles

Vous êtes en droit, à tout moment, de demander des renseignements sur vos données personnelles traitées par nos soins, à faire corriger ou compléter celles-ci, à vous opposer à leur traitement ou à exiger leur suppression.

11. Instance responsable

Pour recevoir des renseignements sur vos données personnelles, nous communiquer une actualisation de celles-ci, demander la suppression de vos données personnelles ou pour toutes questions sur le traitement de vos données personnelles ou sur la présente déclaration de protection des données, vous pouvez contacter notre société à l’adresse suivante:

Usines Métallurgiques de Vallorbe SA
Rue du Moutier 49
1337 Vallorbe
Suisse

E-mail: contact@vallorbe-shop.com
Tél: +41 (0)21 843 94 95

12. A propos de l’actualisation de la présente déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données est susceptible d’être actualisée, modifiée, complétée ou remaniée d’une autre manière de temps à autres par nos soins, à notre seule discrétion et sans préavis, de sorte que les données personnelles introduites à un moment antérieur par vos soins peuvent être modifiées par nous d’une tout autre manière. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement si notre déclaration de protection des données a été actualisée.

Date : 10.11.2017
Version 1.0

Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, novembre 2017.